Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos — Tienda Jopepan
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos bajo los cuales Tienda Jopepan (en adelante, “la Empresa”) acepta devoluciones y gestiona reembolsos de los productos adquiridos a través de su tienda online.
Esta política se aplica únicamente a compras realizadas en España y conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación española y europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a la Empresa dentro del plazo indicado mediante los métodos de contacto establecidos en esta política.
3. Motivos aceptados de devolución
La Empresa acepta devoluciones en los siguientes supuestos:
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Cambio de talla o color
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Envío incorrecto por parte de la Empresa
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No conformidad o insatisfacción con el producto dentro del plazo legal de desistimiento
En caso de productos defectuosos o errores de envío, la Empresa podrá solicitar fotografías para verificar la incidencia.
4. Condiciones del producto para la devolución
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
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Estar sin usar
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Mantener su embalaje original y en buen estado
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Incluir etiquetas, accesorios y documentos originales
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No presentar señales de manipulación, suciedad, uso o lavado
La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Excepciones al derecho de devolución
Conforme a la ley, no se aceptan devoluciones de:
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Productos íntimos o de higiene, como ropa interior
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Artículos personalizados, modificados o hechos a medida
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Productos usados o que presenten desgaste evidente
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Artículos cuyo embalaje original esté deteriorado y no permita su reventa
Estas excepciones se aplican siempre que el producto no sea defectuoso.
6. Costes de devolución
Salvo en casos de error de envío o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
La Empresa no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
7. Método de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El importe reembolsado corresponderá al precio del producto más el envío al almacén.
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Los gastos de envío iniciales (si los hubiera) no se reembolsarán, salvo que el producto sea defectuoso o haya existido un error por parte de la Empresa.
8. Plazos de procesamiento
Tras recibir y revisar el producto devuelto, la Empresa procesará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El tiempo hasta que el reembolso sea visible depende de la entidad bancaria del cliente.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con la Empresa a través de: jopepanatc@gmail.com
El mensaje deberá incluir:
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Nombre completo del cliente
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto en caso de defecto o daño
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Dirección completa y datos de contacto
Una vez recibido, la Empresa proporcionará instrucciones detalladas y la dirección de envío para proceder con la devolución.
10. Responsabilidad del cliente en el envío de la devolución
El cliente será responsable de:
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Asegurar que el producto llegue en condiciones óptimas
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Utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento
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Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte
La Empresa no se responsabiliza por pérdidas o daños del paquete durante el envío de la devolución.
11. Modificación de la política
Tienda Jopepan se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a pedidos ya realizados.